В действующей системе здравоохранения главное участие в здоровье пациента должны принимать 
участковые терапевты и педиатры. Но, к сожалению, именно с этими докторами у больных нередко возникают конфликты.
Что может стать поводом для конфликта?
Чаще всего пациентов не устраивает качество работы и отношение участкового врача. Некоторые доктора, ссылаясь на перегрузку, могут вовремя не приходить на вызову, другие – принимают больных, используя стетоскоп и шпатель только для видимости. Дополнительные обследования проводятся в редких случаях, консультации специалистов часто назначаются только по просьбе больного. Лекарства выписываются без учета общего состояния больного и индивидуальной чувствительности, по заученной схеме, и зачастую не оказывают нужного эффекта…
Является ли такая ситуация нормальной с правовой точки зрения? Нет. Каждый доктор должен действовать в соответствии с должностной инструкцией и существующими в системе здравоохранения нормативными актами. В соответствии с этим, неявка на вызов может расцениваться как неоказание помощи больному. Невнимательный опрос, небрежный осмотр, неиспользование дополнительных методов обследования и даже неаккуратное ведение амбулаторной карты может быть расценено как проявление халатности. А если на фоне лечения состояние пациента ухудшается, у специалиста возникнет вопрос о качестве оказания медицинской помощи в целом и причинении вреда больному.
Каждую конфликтную ситуацию человек, сведущий в правовых вопросах и разбирающийся в медицине, может оценить как правонарушение.
Как решить проблему?
В нашем законодательстве предусмотрено право на выбор лечащего врача. Но на практике использовать это право бывает достаточно сложно, поскольку вся работа лечебных учреждений строится по территориальному принципу. Чтобы сменить доктора, чаще всего требуются веское основание: грамотно оформленная претензия к работе конкретного специалиста или жалоба на имя руководителя учреждения. Если эта претензия содержит ссылки на конкретные пункты закона, ее рассмотрению будет уделено больше внимания, поэтому для составления такого документа лучше обратиться к специалисту, коим является юрист по медицине.
Когда участковый врач своими действиями причинил явный ущерб (в том числе моральный), больной имеет право потребовать возмещения этого ущерба, обратившись в суд. Не выписанный рецепт, грубое обращение, неправильно поставленный диагноз – все это можно возместить в судебном порядке. А с помощью юристов такие вопросы нередко удается решить и без судебного разбирательства.
Отношения врачей и их подопечных регламентированы действующим законодательством. Если эти отношения не укладываются в рамки закона, виновный должен нести ответственность.